Libreville – Arrivé à la tête d’Airtel Gabon en juin 2014, après avoir occupé le même poste à Airtel Burkina Faso, durant 2 années, Hervé-Olivier NJAPOUM quitte le Gabon pour de nouveaux horizons.
Tel un chef d’orchestre, ce quadragénaire à la voix calme et rassurante, appelé familièrement H.O par les employés d’Airtel a mené avec dextérité l’ensemble de ses collaborateurs et employés vers une vision dynamique, à savoir faire de la satisfaction du client une variable centrale de la stratégie de l’entreprise.
Spécialiste en marketing et en management HO était plus sur le terrain que dans son bureau, prouvant ainsi son penchant pour le contact direct avec les clients, afin de mieux cerner leurs besoins et leurs attentes par rapport aux produits et offres de services d’Airtel. « Nous considérons que les clients nous font une faveur en venant chez nous, raison pour laquelle répondre à leurs préoccupations, est un leitmotiv chez Airtel », affirme-t-il.
Chaque jour, poursuit-il, nous poussons nos limites encore plus loin grâce à l’innovation, principal vecteur de notre croissance, pour l’atteinte de nos objectifs. Pour y parvenir Airtel investit énormément dans la qualité de ses hommes à travers la formation et le coaching.
En effet, dans son management, HO a mis l’accent sur l’esprit d’équipe, avec l’organisation de nombreuses sessions de « team building » dont la plus emblématique fût celle du Camp Aissat. Puis, on note la session de coaching sur l’esprit d’équipe animée par Joseph Antoine Bell, ou encore celle récemment animée par Didier ACOUETEY sur le thème « Prendre des décisions en équipe pour le bénéfice de l’entreprise ».
Hervé-Olivier NDJAPOUM a fait une grande partie de sa carrière dans le Marketing auprès de plusieurs multinationales et a occupé plusieurs fois le poste de Directeur Marketing pendant de nombreuses années. Ce qui lui a permis de réaliser que le succès d’une entreprise passe certes par la qualité de ses hommes mais également par la qualité de ses collaborateurs qui impactent forcément sur ses différents produits et services. Son intégrité et sa passion pour le travail bien fait – dans une ambiance bon enfant – lui ont valu la confiance de ses équipes ainsi que celle de la hiérarchie et lui ont permis d’occuper plusieurs postes de responsabilité au sein de l’organisation. « C’est ensemble que nous réussirons », lançait-t-il d’une voix solennelle, à chacune des rencontres avec ses collaborateurs. Cette culture du succès restera la marque indélébile du passage de HO à Airtel Gabon.
Succès qui s’est traduite par certaines réalisations. On citerait volontiers les résultats du dernier audit sur la qualité des services communiqués par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) qui propulsent Airtel au 1er rang en terme de qualité de service sur les critères prépondérants pour le consommateur. (Source audit de l’ARCEP janvier 2015).
On mettra également à l’actif de H.O le lancement de la 4G prévu dans les semaines à venir, tout comme le projet « former ma génération » qui vise à initier 5000 jeunes gabonais dans les TIC’s sur une période de 3 ans.
Grâce à son ouverture d’esprit, son humilité, son intégrité, son dynamisme, H.O aura su inspirer chacun des employés d’Airtel, par son style de leadership. Pour les employés, il était proche d’eux, en instaurant des petits déjeuners hebdomadaires avec ces derniers, il a réussi d’une part à réduire le fossé qui existait entre le Top management et le reste des employés et d’autre part à être à l’écoute de ces derniers, « tel un véritable père de famille, il connaissait tous les petit bobos des employés », a confié un agent d’Airtel Gabon à l’occasion d’une cérémonie organisée vendredi dernier à Libreville pour le départ du DG. Un avis partagé également par la majorité de ses collègues.
HO nous quitte au moment où tous les ingrédients sont réunis pour gagner de nouvelles batailles. « Je sais que je peux compter sur chacun d’entre vous pour faire en sorte que ce que nous avons bâti ensemble puisse perdurer et propulser Airtel Gabon au rang des meilleures compagnies de téléphonie mobile en Afrique, car je laisse une équipe forte et soudée », a-t-il déclaré en guise d’au revoir. Hervé-Olivier NJAPOUM cède la place à Heiko SCHLITTLE, Directeur Général d’Airtel Malawi.
