Libreville – Le fournisseur d’accès Interner sans fil Ipi9 suscite ces dernières semaines moult plaintes de désagréments de ses clients, relatives à sa connexion.
« Vraiment ce n’est pas la joie, on achète des recharges et une fois à la maison, il est impossible de se connecter, parfois on ne parvient même pas à entrer dans son compte client et le comble c’est que leur service client n’est presque jamais joignable », a indiqué un client.
« Depuis que j’ai pris la box, la connexion n’est pas agréable », a ajouté un autre client. « Tu crois que tu surfes, mais en fait non tu rames », de déplore un autre encore.
Toutes choses qui dénoteraient de la perte de vitesse et de la détérioration de l’image de marque de cette entreprise auprès des usagers de plus en plus plaintifs de la qualité de la connexion, l’indisponibilité du centre d’appel, des bugs sur le réseau, du forfait toujours déduit même pour les jours de panne, etc.
Au point que l’on s’interroge désormais sur la ou les causes profondes de ces défaillances. Est-ce le matériel, le débit insuffisant, l’explosion de la demande ? La responsabilité de l’opérateur reste de savoir y faire face.
